Povratak i zamena

Fizičko lice

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac-fizičko lice koje je porudžbinu izvršilo kupovinom na daljinu, van poslovnih prostorija Prodavca bez prethodnog uvida u proizvod koji se kupuje, može odustati od kupovine proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema robe, slanjem obrasca za odustanak. U slučaju odustanka, a ukoliko je roba već isporučena, kupac je dužan vratiti robu u istom stanju u kom ju je i primio, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak, a Prodavac mu je dužan vratiti novac. Kupac i Prodavac se mogu sporazumeti da se umesto povraćaja novca kupcu dostavi druga stvar u vrednosti prvobitno kupljene stvari, odnosno druga stvar niže vrednosti od vrednosti prvobitno kupljene stvari uz vraćanje razlike u novcu od strane Prodavca, odnosno druga stvar veće više vrednosti od vrednosti prvobitno kupljene stvari uz doplatu razlike u novcu od strane kupca.

Po prijemu vraćenog proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvrđuje ovlašćeno lice u GIR-u, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, kupcu će se odbiti vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju: i) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane za njega; kao i ii) isporuke robe čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu, na koje GIR ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak.

Pravno lice

Pravno lice može odustati od kupovine robe uz povraćaj novca samo u slučaju nedostataka, odnosno nesaobraznosti robe, pod uslovima i u rokovima propisanim Zakonom o obligacionim odnosima Republike Srbije.

reStore

• Prirodne neravnine, čvorovi, varijacije u boji, sitne pukotine, čak i krzanje drveta mogu se smatrati prirodnim karakteristikama, a ne manama masivnog drveta.
• Ukoliko je kupac saglasan sa kupovinom proizvoda iz sekcije reStore sa navedenim karakteristikama, gubi pravo na reklamaciju koja se odnosi na te nedostatke.
• Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u slučaju pojavi tehničkih mana, pod uslovom da se roba koristi i održava u normalnim uslovima.
• Nedostaci koji se mogu pripisati transportu, neadekvatnom održavanju, nezgodama, vlagi, vodi, izmeni ili popravkama, kao i normalnom habanju robe, ne podležu reklamaciji.
• U slučaju odustanka od kupovine kupac je dužan da snosi troškove transporta prema važećem cenovniku.