Najčešća pitanja

1. Kako garantujete bezbednost mojih podataka prilikom online kupovine?

Privatnost i bezbednost podataka naših kupaca nam je uvek na prvom mestu. Kompanija GIR osiguraće korisniku privatnost i zaštitu ličnih podataka, lozinki i svih ostalih detalja na svojoj internet stranici girstore.rs u skladu s Uslovima o zaštiti ličnih podataka.

2. Koje su opcije plaćanja dostupne u onlajn prodavnici?

U GIR store onlajn prodavnici dostupne su sledeće opcije plaćanja:

• platne kartice – Visa, MasterCard, Maestro

3. Kako da otkažem porudžbinu?

Ako želite da otkažete porudžbinu pre nego što ona bude obrađena, pošaljite nam e-mail na girstore@gir.rs što je pre moguće navodeći referentni broj vaše porudžbine. Ako je porudžbina već izvršena, moraćete da pratite uputstva u odeljku Povratak i zamena.

4. Kako da vratim porudžbinu?

Prvo, kontaktirajte nas na girstore@gir.rs da biste nam rekli razloge za povratak.

Molimo Vas da pogledate i naše uslove u odeljku Povratak i zamena.

Kada nam bilo koji predmet šaljete nazad, važno je da sačuvate originalnu ambalažu i fiskalni isečak. Uverite se da je upakovano onako kako je bilo kada je stiglo sa vama. Naša korisnička služba Vam može pomoći u bilo kom trenutku.

5. Da li mogu lično da preuzmem svoju porudžbinu?

Za lokalne kupce nudimo besplatnu uslugu preuzimanja iz naših magacina u Beogradu ili Kraljevu. Preuzimanje je dostupno od 8 do 16 časova, od ponedeljka do petka (osim državnih praznika). Preuzimanje je besplatno. Ako naručite pre 17 časova i artikli koje naručujete su na lageru, moći ćete da ih preuzmete u bilo koje vreme posle 12 časova sledećeg dana. Ako naručite artikle koji imaju rok isporuke, ali želite da ih preuzmete, mi ćemo vas kontaktirati čim stignu kod nas i moći ćete odmah da preuzmete iz naših magacina.

Kada vaša porudžbina bude spremna za preuzimanje, dobićete poruku sa potvrdom adrese za preuzimanje i radnim vremenom. Kada preuzmete svoje artikle, navedite broj svoje porudžbine i obrazac identifikacije kao dokaz kupovine.

6. Predviđeno vreme proizvodnje i isporuke su prošli i nisam primio svoju porudžbinu. Šta da radim?

Žao nam je što još niste primili svoju porudžbinu. Pružamo procenjene rokove proizvodnje kako bismo vam dali smernice kada se očekuje da vaša narudžbina stigne. Međutim, ponekad postoje okolnosti na koje ne možemo uticati, što znači da su podložne promenama. Radimo sa našim dobavljačima kako bismo osigurali da su kašnjenja svedena na minimum. Međutim, ponekad su neizbežni.

Pokušaćemo da vas obavestimo što je pre moguće ako je kašnjenje uticalo na vašu porudžbinu. Ako želite ažuriranje statusa narudžbine, pošaljite nam e-mail na girstore@gir.rs ili nazovite našu korisničku službu +381 11 630 7229.

7. Šta da radim ako moj predmet stigne oštećen?

Ako vaša roba stigne oštećena ili neispravna, GIR je tu da vas u potpunosti podrži. Ako roba stigne na način koji niste očekivali, molimo vas da nas o tome obavestite što je pre moguće, a uvek u roku od 14 dana od prijema vaših proizvoda.

Sve zahteve obrađuje naš tim za korisničku podršku, pa ako se suočite sa bilo kakvim problemima, pošaljite e -poruku na girstore@gir.rs.

Tom prilikom, molimo Vas da nam prilikom reklamacije dostavite sledeće:

• Slike pakovanja – uključujući sva oštećenja na ambalaži.
• Slike kako je roba upakovana u kutiju.
• Slike oštećenja ili problema koje imate – ponekad video može pomoći.
• Slike svih etiketa ili nalepnica na samom proizvodu.

Takođe potrebno je da nas obavestite o punom broju porudžbine kako bismo lako mogli da pronađemo vašu porudžbinu u našem sistemu.

Naš tim za korisničku podršku će nastojati da potvrdi prijem vašeg e-maila u roku od 48-72 radna sata, nakon čega bi vam rešenje o reklamaciji trebalo da bude dostavljeno u roku od 5-7 radnih dana.

8. Kada ću znati kada je moja roba otpremljena?

Dobićete potvrdu e -poštom i tekstualnu poruku sa detaljima praćenja za sve kurirske pošiljke. U slučaju kada Vam GIR vrši isporuku nameštaja, sve informacije o datumu i tačnom vremenu isporuke dobićete od naše korisničke službe.

9. Koliki će biti dodatni troškovi za moju međunarodnu isporuku?

Svaka zemlja ima svoju procentualnu stopu. Ove informacije možete pronaći u lokalnoj carinarnici. Vi kao kupac ste isključivo odgovorni za plaćanje ovih taksi.

10. Da li nudite popust za projekat?

Da, morate se prijaviti za GIR Contracts nalog ili nazvati naš prodajni tim na +381 11 630 7229.

11. Da li vršite uslugu sklapanja nameštaja?

Da, usluga isporuke nameštaja podrazumeva transport nameštaja do jedne adrese, unošenje istog u prostorije kupca, kao i sklapanje nameštaja.

12. Koju garanciju dajete na kupljenje proizvode?

Sve šta garancija pokriva u vezi s nekim proizvodom navedeno je uz svaki prozvod. Garancije važe od datuma kupovine.

Uživajte u kupovini!